Política de Troca

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A equipe LELUZZ, adota uma política de troca e devolução de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, dessa forma temos o comprometimento com a agilidade da entrega e a qualidade de nossos produtos em busca da satisfação de nossos clientes.

 

CONDIÇÕES PARA TROCA E DEVOLUÇÕES:

Pedimos para todas as nossas clientes atenção aos prazos e condições estabelecidas abaixo, caso essas condições não sejam atendidas a LELUZZ se reserva ao direito de não aceitar a troca ou devolução do produto e automaticamente o produto será remetido ao consumidor no endereço de origem.

1º O prazo para troca ou devolução é de até 7 dias corridos, a partir do dia seguinte do recebimento do produto, após esse prazo não serão aceitos cancelamentos dos pedidos;

2º As trocas ou devoluções devem ser comunicadas à LELUZZ pelo email: leluzz.oficial@hotmail.com com o nome completo do cliente, número do pedido e o motivo da devolução. A LELUZZ não aceita a entrega de produtos enviados sem a prévia comunicação;

3º Os produtos a serem devolvidos deverão ser enviados ao endereço: Leluzz, Rua Rio Branco n• 128, Parque das Andorinhas, Poloni- SP, CEP 15.160-000. 

4º A mercadoria deverá, obrigatoriamente, ser enviada acompanhada de sua nota fiscal ou Declaração de Conteudo (documento padrão dos correios);

5º O produto deverá, obrigatoriamente, estar com sua etiqueta afixada, sem qualquer indicio de lavagem, uso ou modificação (ajustes) por parte do cliente;

6º Quando se tratar a devolução do produto por desistência da compra pelo consumidor em até 7 dias após o recebimento e não havendo novo envio de mercadoria o custo do frete será de responsabilidade da LELUZZ.

7º Quando se tratar de troca da mercadoria todos os encargos serão de responsabilidade do cliente;

8º Em caso de troca por falhas de fabricação:

As trocas solicitadas por supostas falhas de fabricação deverão, obrigatoriamente, ser comunicadas por meio dos canais de atendimento e após enviadas ao endereço: Leluzz, Rua Rio Branco n• 128, Parque das Andorinhas, Poloni- SP, CEP 15.160-000. A mercadoria deverá estar acompanhada de embalagem original, nota fiscal e uma breve descrição e/ou indicação do suposto defeito de fabricação a que se refere sua reclamação.

OBS: CASO AS CONDIÇÕES ACIMA NÃO SEJAM ATENDIDAS O PRODUTO SERÁ AUTOMATICAMENTE DEVOLVIDO AO REMETENTE;

A avaliação de defeitos do produto terá um prazo mínimo de analise realizada pelos nossos fornecedores de 30 dias após o recebimento do produto;

ANALISE POSITIVA À TROCA: em caso de constatado o defeito, a mercadoria será substituída pelo mesmo produto e enviado ao cliente sem custos, na falta da disponibilidade do mesmo produto LELUZZ comunicará ao cliente para que ele escolha outra opção existente, lembrando que as diferenças de valores serão pagas ou mantidas em forma de crédito na loja;

ANALISE NEGATIVA À TROCA: em caso da não constatação de defeito ou falha de fabricação, o produto não terá direito à substituição sendo remetido imediatamente ao cliente. Também poderão ser negadas solicitações de trocas de produtos caso sejam constatados mau uso, dano acidental, desgaste natural em decorrência do uso e principalmente de lavagem inadequado dos produtos.

 

ATENÇÃO: AS COMPRAS REALIZADAS NA LELUZZ DEVEM OBEDECER TODOS OS PROCEDIMENTOS E REQUISITOS ACIMA.

LELUZZ.